文/盧 麗
來(lái)源/鋅刻度
(資料圖)
前不久，微博話題“多名在校學(xué)生陷入培訓(xùn)貸”閱讀總次數(shù)近500萬(wàn)，其下不乏有“之前經(jīng)常看到一些群，發(fā)布一些免費(fèi)教畫(huà)畫(huà)的信息，估計(jì)也是同樣的套路。”“之前還有人說(shuō)校園貸是因?yàn)閷W(xué)生們‘盲目消費(fèi)’，這次呢？想學(xué)東西又有什么錯(cuò)？”之類的評(píng)論。
事實(shí)上，“被貸款”的大學(xué)生大部分都是想提升自我，以更好地應(yīng)對(duì)踏入社會(huì)的考驗(yàn)。
相關(guān)研究表明，當(dāng)代大學(xué)生面臨著未來(lái)激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力，除學(xué)歷之外，越來(lái)越多大學(xué)生重視培養(yǎng)愛(ài)好與特長(zhǎng)以及高含金量證書(shū)等“求職硬通貨”的獲取。而隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高速發(fā)展，許多大學(xué)生將學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)向線上，而由此帶來(lái)的“分期”學(xué)習(xí)在大部分學(xué)員身上已成常態(tài)。
所謂“分期”學(xué)習(xí)，則是在各借貸平臺(tái)分期支付培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)費(fèi)。
當(dāng)大學(xué)生們更傾向“花明天的錢，園今天的夢(mèng)”時(shí)，背后所要承受的可能更多。一方面，由于經(jīng)濟(jì)來(lái)源的不穩(wěn)定，加重“負(fù)債”負(fù)擔(dān)；另一方面，在在線教育平臺(tái)的紅利期，更多的機(jī)構(gòu)涌入此條賽道，享受時(shí)代帶來(lái)的福利的同時(shí)也存在著“潛在的危險(xiǎn)”。
“兼職工資都用來(lái)還債了”
從高中開(kāi)始一直對(duì)畫(huà)畫(huà)有著極大興趣的文曉，在高考之后決定獎(jiǎng)勵(lì)自己“一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)”。
“因?yàn)榧易≡谵r(nóng)村，學(xué)習(xí)條件并不如城鎮(zhèn)里的同學(xué)便捷，所以才從網(wǎng)上找尋學(xué)習(xí)的平臺(tái)。”文曉說(shuō)到，“最后是在一位自稱‘美院畢業(yè)’的學(xué)姐的推薦下，與大鵬教育的班主任進(jìn)行了交流。”
大鵬教育全稱為北京知金大鵬教育科技有限公司，于2015年成立，其主要課程“專注成年人零基礎(chǔ)興趣教育”。而今，該機(jī)構(gòu)接連成立濟(jì)南分公司、武漢分公司、鄭州分公司等8家分公司，據(jù)其官網(wǎng)所述，注冊(cè)學(xué)員已超5000萬(wàn)人。
圖源：艾瑞咨詢
了解過(guò)公司背景之后，文曉并沒(méi)有立刻報(bào)名，而是在班主任給其申請(qǐng)的臨時(shí)學(xué)員賬號(hào)下，觀看了三節(jié)試聽(tīng)課。“總的來(lái)說(shuō)，試聽(tīng)效果確實(shí)很不錯(cuò)。”此外，文曉還問(wèn)了在城鎮(zhèn)線下學(xué)素描的同學(xué)，“他們一節(jié)課80元，一整個(gè)課程下來(lái)大概5、6000元。”而文曉想學(xué)習(xí)的素描4in1課程，在大鵬教育官網(wǎng)標(biāo)價(jià)為6200元，總課程數(shù)為146節(jié)。“班主任當(dāng)時(shí)說(shuō)有優(yōu)惠活動(dòng)，僅需3200元就可以，此外還贈(zèng)送素描彩鉛水彩工具套裝及課程等。”
對(duì)比之下，大鵬教育的22元一節(jié)課確實(shí)便宜很多，但由于文曉家庭原因，不愿給父母增添負(fù)擔(dān)，因此她又陷入了“學(xué)費(fèi)”的焦慮。
或許是看出了文曉的糾結(jié)，“班主任會(huì)一直和我聊天，詢問(wèn)我的想法，當(dāng)時(shí)真的覺(jué)得自己‘被重視’。”最終，文曉以首付+分期的方式正式報(bào)名了該課程。“首付是學(xué)費(fèi)的20%，也就是先付640，后面的分6個(gè)月完成，每個(gè)月427元。”由于文曉是第一次使用花唄，額度也僅有500元，而這也剛好可以支付每個(gè)月的分期。
每個(gè)月427元，看起來(lái)并不多，可對(duì)于家住農(nóng)村的文曉而言，對(duì)這筆錢確實(shí)無(wú)計(jì)可施。兩三節(jié)課學(xué)完之后，文曉就開(kāi)始擔(dān)心她的“賬單”了。
“贈(zèng)送的畫(huà)具都是些不太實(shí)用的，包括畫(huà)紙、筆、還有其他輔助性工具都還需要另買。而每個(gè)月的賬單一旦逾期，就會(huì)有利息。因此，我就準(zhǔn)備做兼職來(lái)還債。”之后，文曉就開(kāi)啟了她的火鍋店兼職生活，“15元一小時(shí)，有時(shí)還會(huì)上到凌晨三點(diǎn)。”而兼職之后，文曉就再也沒(méi)有時(shí)間學(xué)畫(huà)，換句話說(shuō)，她的時(shí)間被“賬單”占據(jù)了。
據(jù)文曉所說(shuō)，除開(kāi)日常花銷之外，總共存了三個(gè)月的分期款。而剩下的，文曉表示會(huì)在大學(xué)繼續(xù)兼職。關(guān)于課程問(wèn)題，文曉表示：“剛開(kāi)始以為課程是一直有效，后面才知道一年后若需繼續(xù)學(xué)習(xí)還要再付費(fèi)。”
誠(chéng)然，在分期付費(fèi)之后，還存在著許多不可控的問(wèn)題。對(duì)文曉而言，一邊是理性，因?yàn)樗幌朐黾痈改傅呢?fù)擔(dān)；一邊又是無(wú)奈，“負(fù)債”之下根本無(wú)力學(xué)習(xí)。
“分期”付培訓(xùn)費(fèi)背后的貓膩
此前，“消費(fèi)金融頻道”曾寫(xiě)道：教育分期是用戶在購(gòu)買學(xué)習(xí)課程時(shí)，申請(qǐng)的用于支付學(xué)費(fèi)的分期產(chǎn)品。但是實(shí)際應(yīng)用中，“預(yù)付式+消費(fèi)貸”讓好好的分期貸成了“分欺貸”，出現(xiàn)了在購(gòu)買課程時(shí)不知是分期支付導(dǎo)致退課、退款出現(xiàn)困難，教育機(jī)構(gòu)卷款跑路停課不停貸等情況。
由此來(lái)看，“分期”學(xué)習(xí)對(duì)機(jī)構(gòu)而言，確實(shí)有利可圖。
但對(duì)學(xué)員并非如此。經(jīng)歷一個(gè)多月的兼職后，文曉向班主任提起退費(fèi)一事，班主任卻以“已有學(xué)員開(kāi)始接單”的“錢景”來(lái)勸導(dǎo)她。
用文曉的話說(shuō)，“感覺(jué)像是被‘PUA’一般。一方面，對(duì)退費(fèi)只口不提；另一方面，打著關(guān)心的幌子來(lái)‘踢皮球’。直到最后，回復(fù)一句‘退費(fèi)時(shí)間已過(guò)’便不了了之。”除此之外，文曉并不知曉交費(fèi)需要簽訂協(xié)議，在她報(bào)班的過(guò)程中，完全經(jīng)由班主任之手，而班主任也從未向其說(shuō)明合同的存在。
鋅刻度也曾與大鵬教育分班班主任咨詢過(guò)報(bào)班一事，在說(shuō)明無(wú)足夠資金報(bào)班時(shí)，該班主任同樣會(huì)說(shuō)明“支持”分期，且說(shuō)到：“花唄、信用卡都可以，分期也沒(méi)有任何的壓力。”
而事實(shí)上，鋅刻度發(fā)現(xiàn)，大鵬教育在“黑貓投訴”上已有5268條，投訴內(nèi)容多為誘導(dǎo)消費(fèi)、誘導(dǎo)貸款、退費(fèi)難、虛假宣傳等內(nèi)容，其下也不乏有誘導(dǎo)貸款的集體投訴內(nèi)容。
圖源：黑貓投訴
由此來(lái)看，“分期”一開(kāi)始很“誘人”，但之后的問(wèn)題也確實(shí)十分“惱人”。
同樣陷入分期之后的“退費(fèi)漩渦”中的還有大二學(xué)生可可。因偶然看到了潭州教育播音課程“0元試聽(tīng)”的廣告，加上自身深愛(ài)電臺(tái)，因此也在試聽(tīng)過(guò)后在課程老師的“指導(dǎo)”之下，辦理了分期。“全能班優(yōu)惠價(jià)格是6480元，交500元的預(yù)定報(bào)名金，剩下的5980元學(xué)費(fèi)可以辦理12期免息分期，每期498元，課程有效期為6個(gè)月。也就是說(shuō)，若完全學(xué)完課程，也還有半年的時(shí)間需要償還學(xué)費(fèi)。”可可表示。
據(jù)了解，可可于2021年8月20日?qǐng)?bào)名該課程，在可可詢問(wèn)中途若終止合同是否會(huì)退還未上課的費(fèi)用時(shí)，課程老師回復(fù)到:“是可以的。不過(guò)相信同學(xué)學(xué)習(xí)之后不想終止，以后也可以兼職掙外快的。”
可可報(bào)名的課程分三個(gè)階段，在學(xué)完第一個(gè)階段時(shí)，可可就產(chǎn)生了退費(fèi)的想法。“會(huì)時(shí)不時(shí)地出現(xiàn)課程上傳重復(fù)，質(zhì)疑也不解決。此外，頻繁更換老師和班級(jí)，剛開(kāi)始報(bào)名就點(diǎn)明了‘全能班’，而更換老師的操作很難不讓人覺(jué)得是插在別的課程班級(jí)里，如此一來(lái)，全能班的費(fèi)用也就‘價(jià)不符實(shí)’了。”而就在她于同年10月20日提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，該課程老師也拒絕退款。
“在拒絕退費(fèi)過(guò)后，機(jī)構(gòu)老師還一如既往地發(fā)送課程鏈接，即使沒(méi)有回復(fù)。換句話說(shuō)，他們‘默認(rèn)’我已經(jīng)學(xué)完了課程。”可可補(bǔ)充到。而一年的分期賬單，可可除了在每個(gè)月生活費(fèi)節(jié)省出來(lái)的以外，還“奉獻(xiàn)”了自己的2000元獎(jiǎng)學(xué)金。
不可否認(rèn)，線上化的教育能使機(jī)構(gòu)突破時(shí)間、地域的限制，由此來(lái)節(jié)省成本，獲得更大效益。因此，對(duì)線上機(jī)構(gòu)而言，獲客率十分重要。但從上述學(xué)員的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，分期學(xué)習(xí)的背后往往都是“負(fù)重前行”。
“授課”變“售課”的在線培訓(xùn)
有“負(fù)重前行”的，必然也有“輕裝上陣”。
如今的大學(xué)生也被稱為“網(wǎng)生一代”的Z世代，對(duì)自己消費(fèi)也有獨(dú)特的見(jiàn)解，追求質(zhì)價(jià)比、個(gè)性化，同樣地，對(duì)“自我投資”也十分上心。所以，線上培訓(xùn)也就成為了潮流，其發(fā)展也就來(lái)到了一個(gè)新風(fēng)口。
據(jù)觀研報(bào)告網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，隨著“雙減”政策落地，K12在線教育市場(chǎng)規(guī)模減少至867.4億元，較上年同比下降%。K12賽道受挫，相關(guān)企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)型職業(yè)在線教育，在國(guó)家利好政策加持下，職業(yè)教育成為在線教育新的增長(zhǎng)點(diǎn)，受到資本的熱烈追捧。
圖源：觀研報(bào)告網(wǎng)
那么，是否可以說(shuō)，職業(yè)教育在大學(xué)生中的紅利期已到？
“現(xiàn)在誰(shuí)還去網(wǎng)上那些培訓(xùn)班學(xué)習(xí)技能？B站、閑魚(yú)上隨時(shí)都有資源，包括小紅書(shū)、微博上也都有相關(guān)資源，只需要一個(gè)關(guān)注，就可以分享他所擁有的資源。網(wǎng)上學(xué)習(xí)花的錢，還不如花在其他地方。”大四學(xué)生曉曉談到，據(jù)她所說(shuō)，除了必要的教材之外，其他的網(wǎng)課都是花一兩塊找“資源”的，包括教資考試、計(jì)算機(jī)二級(jí)考試等。“大二由于學(xué)生會(huì)需要學(xué)習(xí)PS，我也是在B站上跟著學(xué)習(xí)的，確實(shí)也掌握了許多技巧性的東西。”曉曉補(bǔ)充到。
可見(jiàn)，“共享資源”在大學(xué)生群體極受歡迎，鋅刻度發(fā)現(xiàn)，在B站上搜索“素描”，不僅有教程還有相關(guān)直播，入門、進(jìn)階等都有相關(guān)課程。
但任何一項(xiàng)事物都是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共生。同文曉和可可一樣，“一旦繳費(fèi)便退費(fèi)困難”的現(xiàn)實(shí)在如今的在線教育平臺(tái)也屢見(jiàn)不鮮。
除此之外，還有誘導(dǎo)消費(fèi)（貸款）、虛假宣傳等負(fù)面消息也曾出不窮。8月4日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2022年7月份受理的全國(guó)135家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2022年7月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》，在該報(bào)告中，大鵬教育、潭州教育、開(kāi)課吧等在線教育平臺(tái)局投訴量top前10，而聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)等平臺(tái)投訴量也居高不下。
而此前，《人民日?qǐng)?bào)》曾評(píng)論“在線教育首先要教育‘在線’”：在線教育迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，但與此同時(shí)，虛假宣傳、燒錢式營(yíng)銷、誘導(dǎo)式推廣、課程質(zhì)量欠佳等問(wèn)題也浮出水面，不少消費(fèi)者深受其害。在線教育，在線只是形式，本質(zhì)還是教書(shū)育人。如果背離這個(gè)本質(zhì)，在營(yíng)銷誘導(dǎo)上一味燒錢卻在教學(xué)質(zhì)量上偷工減料，在賺快錢上下功夫卻在謀長(zhǎng)遠(yuǎn)上沒(méi)打算，只會(huì)失去消費(fèi)者的信賴，斷送行業(yè)未來(lái)。
總的來(lái)說(shuō)，由此帶來(lái)的譬如“授課”變“售課”、“學(xué)習(xí)”變“負(fù)債”等現(xiàn)象仍是難以處理的痛疾。“分期”學(xué)習(xí)是蜜糖還是砒霜或許因人而異，但眼下的一些亂象也應(yīng)該值得思考。
