近日，中國銀保監會遼寧監管局發布《遼寧銀保監局關于2022年上半年保險消費投訴情況的通報》。
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根據中國銀保監會《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》（銀保監會令2020第3號）和《中國銀保監會消費投訴處理監管工作規程（試行）》（銀保監辦發〔2020〕20號）的有關要求，現將遼寧轄區（不含大連市）2022年上半年保險消費投訴情況通報如下：
一、保險消費投訴總體情況
2022年上半年，遼寧銀保監局及其派出機構共接收并轉送保險消費投訴總量為2430件，其中涉及本轄區內保險機構消費投訴量為2272件，涉及非本轄區的互聯網保險業務消費投訴量為156件，涉及保險中介機構消費投訴量為2件。
二、本轄區保險公司消費投訴情況
2022年上半年，遼寧銀保監局及其派出機構共接收并轉送涉及本轄區內保險公司的消費投訴2272件，其中涉及財產保險公司484件，環比減少39.5%，占比21.30%；人身保險公司1788件，環比減少2.56%，占比78.70%。
（一）人保財險、中華財險、大地財險的投訴量位列財產保險公司前三位。
財產保險公司投訴量居前10位的依次為：人保財險182件，環比減少49.58%；中華財險64件，環比減少15.79%；大地財險35件，環比無變化；平安財險28件，環比減少6.67%；太平洋財險23件，環比減少54%；安華農險21件，環比增長16.67%；國壽財險17件，環比減少39.29%；陽光財險16件，環比減少40.74%；天安財險14件，環比減少17.65%；國任財險12件，環比減少14.29%。
（二）太平人壽、中國人壽、平安人壽的投訴量位列人身保險公司前三位。
人身保險公司投訴量居前10位的依次為：太平人壽253件，環比減少15.38%；中國人壽229件，環比增長19.27%；平安人壽148件，環比減少23.32%；富德生命135件，環比增長10.66%；新華人壽125件，環比增長0.81%；泰康人壽120件，環比減少11.76%；中美聯泰108件，環比增長6.93%；太平洋人壽89件，環比增長11.25%；百年人壽79件，環比增長31.67%；陽光人壽57件，環比減少25%。
三、本轄區保險公司消費投訴與業務量對比情況
（一）財產保險公司
1．國任財險、渤海財險、紫金財險的億元保費投訴量位居財產保險公司前位。2022年上半年，財產保險公司億元保費投訴量中位數為3.45件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的依次為：國任財險27.27件/億元，渤海財險15.63件/億元，紫金財險13.43件/億元，天安財險11.48件/億元，浙商財險10.53件/億元，富邦財險6.82件/億元，永安財險6.37件/億元，安華農險6.10件/億元，華泰財險5.26件/億元，大地財險5.23件/億元。
2．安華農險、渤海財險、天安財險、中華財險的萬張保單投訴量位居財產保險公司前列。2022年上半年，財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.48件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的依次為：安華農險3.97件/萬張，渤海財險2.29件/萬張，天安財險1.59件/萬張，中華財險1.59件/萬張，浙商財險1.58件/萬張，永安財險1.32件/萬張，國任財險1.10件/萬張，英大財險0.97件/萬張，大地財險0.94件/萬張，紫金財險0.86件/萬張。
（二）人身保險公司
1．華泰人壽、中宏人壽、中美聯泰的億元保費投訴量位居人身保險公司前列。2022年上半年，人身保險公司億元保費投訴量中位數為4.52件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的依次為：華泰人壽21.59件/億元，中宏人壽20.41件/億元，中美聯泰17.36件/億元，太平洋人壽12.95件/億元，合眾人壽12.03件/億元，民生人壽10.77件/億元，太平人壽10.17件/億元，富德生命10.15件/億元，新華人壽10件/億元，太平養老9.28件/億元。
2．中宏人壽、華泰人壽、人民健康的萬張保單投訴量位居人身保險公司前列。2022年上半年，人身保險公司萬張保單投訴量中位數為1.25件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的依次為：中宏人壽8.62件/萬張，華泰人壽4.32件/萬張，人民健康3.60件/萬張，中英人壽3.59件/萬張，富德生命3.42件/萬張，百年人壽3.34件/萬張，信泰人壽2.89件/萬張，招商信諾2.48件/萬張，中信保誠2.40件/萬張，合眾人壽2.31件/萬張。
3．華泰人壽、中宏人壽、中英人壽萬人次投訴量位居人身保險公司前列。2022年上半年，人身保險公司萬人次投訴量中位數為0.60件/萬人次。其中，萬人次投訴量居前10位的依次為：華泰人壽2.67件/萬人次，中宏人壽2.48件/萬人次，中英人壽2.41件/萬人次，招商信諾2.19件/萬人次，富德生命2.11件/萬人次，百年人壽1.92件/萬人次，信泰人壽1.80件/萬人次，合眾人壽1.61件/萬人次，太平人壽1.57件/萬人次，恒安標準1.02件/萬人次。
四、本轄區保險消費投訴涉及財產保險公司主要事項
（一）投訴涉及的主要事由。在涉及財產保險公司484件投訴中，理賠糾紛377件，占比77.89%；退保糾紛27件，占比5.58%；銷售糾紛16件，占比3.31%。
1．人保財險、中華財險、安華農險的理賠糾紛投訴量在財產保險公司中比較突出。2022年上半年，財產保險公司理賠糾紛投訴量居前10位的依次為：人保財險142件，環比減少49.65%；中華財險54件，環比減少6.90%；安華農險20件，環比增長17.65%；平安財險19件，環比減少17.39%；大地財險19件，環比無變化；太平洋財險17件，環比減少60.47%；國壽財險13件，環比減少51.85%；國任財險11件，環比無變化；天安財險10件，環比減少37.50%；陽光財險10件，環比減少16.67%。
2．大地財險、人保財險、平安財險的退保糾紛投訴量在財產保險公司中比較突出。2022年上半年，財產保險公司退保糾紛投訴量依次為：大地財險8件，環比增長14.29%；人保財險7件，環比減少63.16%；平安財險6件，環比增長20%；陽光財險3件，環比減少62.50%；天安財險1件，環比無變化；國任財險1件，環比無變化；國壽財險1件，環比無變化。
3．人保財險、大地財險、中華財險等6家財產保險公司涉及銷售糾紛。2022年上半年，財產保險公司銷售糾紛投訴量依次為：人保財險6件，環比無變化；大地財險5件，環比增長66.67%；中華財險2件，環比無變化；太平洋財險1件，上期0件；平安財險1件，環比無變化；紫金財險1件，上期0件。
（二）投訴涉及的主要險種。在涉及財產保險公司484件投訴中，機動車輛保險糾紛343件，占比70.87%；保證保險糾紛47件，占比9.71%。
1．人保財險、中華財險、平安財險的機動車輛保險糾紛投訴量在財產保險公司中比較突出。2022年上半年，財產保險公司機動車輛保險糾紛投訴量居前10位的依次為：人保財險147件，環比減少52.73%；中華財險44件，環比減少22.81%；平安財險20件，環比無變化；安華農險20件，環比增長42.86%；國任財險11件，環比增長10%；國壽財險11件，環比減少54.17%；天安財險10件，環比減少16.67%；永安財險10件，環比增長11.11%；陽光財險10件，環比增長100%；太平洋財險9件，環比減少75.68%。
2．大地財險、中華財險、平安財險等8家財產保險公司涉及保證保險糾紛投訴。2022年上半年，財產保險公司保證保險糾紛投訴量依次為：大地財險15件，環比增長36.36%；中華財險14件，環比增長600%；平安財險6件，環比增長50%；人保財險5件，環比減少50%；陽光財險3件，環比減少76.92%；紫金財險2件，上期0件；太平洋財險1件，環比無變化；亞太財險1件，上期0件。
五、本轄區保險消費投訴涉及人身保險公司主要事項
（一）投訴涉及的主要事由。在涉及人身保險公司1788件投訴中，退保糾紛836件，占比46.76%；銷售糾紛720件，占比40.27%；理賠糾紛88件，占比4.92%。
1．太平人壽、中國人壽、富德生命的退保糾紛投訴量在人身保險公司比較突出。2022年上半年，人身保險公司退保糾紛投訴量居前10位的依次為：太平人壽136件，環比減少1.45%；中國人壽117件，環比增長31.46%；富德生命91件，環比增長28.17%；新華人壽71件，環比增長14.52%；泰康人壽58件，環比減少3.33%；太平洋人壽49件，環比增長16.67%；平安人壽35件，環比減少37.50%；百年人壽35件，環比增長29.63%；中美聯泰34件，環比減少26.09%；陽光人壽28件，環比減少30%。
2．平安人壽、太平人壽、中美聯泰的銷售糾紛投訴量在人身保險公司中比較突出。2022年上半年，人身保險公司銷售糾紛量居前10位的依次為：平安人壽96件，環比減少17.24%；太平人壽96件，環比減少21.95%；中美聯泰71件，環比增長44.90%；中國人壽70件，環比增長4.48%；泰康人壽48件，環比減少7.69%；新華人壽38件，環比增長5.56%；百年人壽34件，環比增長36%；太平洋人壽30件，環比減少3.23%；中意人壽30件，環比增長150%；富德生命28件，環比減少20%。
3．中國人壽、人民健康、新華人壽的理賠糾紛投訴量在人身保險公司比較突出。2022年上半年，人身保險公司理賠糾紛投訴量居前10位的依次為：中國人壽16件，環比減少11.11%；人民健康8件，環比減少27.27%；新華人壽7件，環比減少46.15%；太平養老7件，上期0件；太平洋人壽6件，環比增長200%；富德生命6件，環比增長50%；平安養老6件，環比減少40%；太平人壽4件，環比減少55.56%；恒安標準4件，環比增長300%；泰康人壽3件，環比減少70%；中英人壽3件，環比無變化。
（二）投訴涉及的主要險種。在涉及人身保險公司1788件投訴中，普通人壽保險糾紛1159件，占比64.82%；疾病保險糾紛251件，占比14.04%；分紅保險糾紛224件，占比12.53%。
1．中國人壽、太平人壽、平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量在人身保險公司中比較突出。2022年上半年，人身保險公司普通人壽保險糾紛投訴量居前10位的依次為：中國人壽154件，環比增長13.24%；太平人壽148件，環比減少11.90%；平安人壽128件，環比減少13.51；中美聯泰94件，環比增長30.56%；泰康人壽84件，環比增長15.07%；富德生命76件，環比增長7.04%；新華人壽64件，環比減少14.67%；太平洋人壽53件，環比增長29.27%；百年人壽48件，環比增長23.08%；陽光人壽43件，環比減少18.87%。
2．太平人壽、新華人壽、富德生命的疾病保險糾紛投訴量在人身保險公司中比較突出。2022年上半年，人身保險公司疾病保險糾紛投訴量居前10位的依次為：太平人壽37件，環比減少17.78%；新華人壽35件，環比增長52.17%；富德生命26件，環比增長36.84%；中國人壽21件，環比增長16.67%；泰康人壽14件，環比減少30%；百年人壽14件，環比無變化；太平洋人壽12件，環比增長20%；人民人壽11件，環比減少8.33%；人民健康9件，環比增長125%；恒安標準8件，環比增長60%。
3．太平人壽、中國人壽、富德生命的分紅保險糾紛投訴量在人身保險公司中比較突出。2022年上半年，人身保險公司分紅保險糾紛投訴量居前10位的依次為：太平人壽46件，環比減少9.8%；中國人壽34件，環比增長41.67%；富德生命24件，環比減少7.69%；太平洋人壽19件，環比減少20.83%；新華人壽16件，環比減少11.11%；泰康人壽11件，環比減少35.29%；民生人壽11件，環比增長22.22%；平安人壽10件，環比減少47.37%；百年人壽9件，環比增長350%；英大人壽6件，環比增長100%。
附件：1．保險消費投訴量情況統計表（財產保險公司）
2．保險消費投訴量情況統計表（人身保險公司）
3．保險消費投訴指標情況統計表（財產保險公司）
4．保險消費投訴指標情況統計表（人身保險公司）
遼寧銀保監局
2022年9月20日
