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2月6日消息，騰訊研究院聯合騰訊云、騰訊優圖實驗室、中國銀聯、光大銀行、北京銀行、長沙銀行近日發布《全真互聯·銀行數字化發展研究報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》首次提出“全真銀行”，呈現了在數實融合的趨勢下，銀行在打破線上線下的邊界，推進數字化、全真化過程中的探索路徑和前沿洞察。
《報告》指出，全真銀行是銀行通過布局數字孿生、云原生等技術，將物理世界與數字世界建立泛在連接，從而為客戶提供沉浸式、個性化金融服務體驗的新模式。數字員工、遠程銀行、空中營業廳等創新，是全真銀行的典型應用。
騰訊研究院副院長杜曉宇表示：“隨著音視頻、數字孿生、遠程交互等技術的逐步成熟，全真互聯時代在金融業即將到來。多家銀行已陸續發布數字員工、空中營業廳等更具交互體驗的全真銀行創新，為商業銀行的未來發展帶來了新的想象空間。”
騰訊云副總裁胡利明指出，在銀行業，僅銀行機構本身的信息科技投入規模將超過三千億規模，銀行數字化產生的業務價值更是難以估量。騰訊金融云已構建了自上而下的全真金融解決方案，并已助力超100家銀行搭建了遠程銀行服務等全真銀行應用。在全真互聯時代，銀行將通過AI化以及全真體驗方式來服務客戶，這將是未來金融行業的趨勢。
《報告》提出，全真互聯時代，銀行的數字化轉型涉及渠道全真化、營銷全真化、運營全真化、風控全真化、核心系統全真化五個層次，銀行應分階段、分步驟的向數字化、全真化進軍。
其中，渠道全真化是指以數實融合為代表的新型客戶觸達方式，既包括了以小程序銀行為代表的客戶獲取和服務的模式，也包括了以遠程銀行、全真營業廳為代表的交互體驗。營銷全真化是指基于機器學習、智能語音等技術，人工智能與營銷場景的融合，帶來營銷的自動化。核心系統是金融業務的支撐基礎，核心系統的全真化既包括了以分布式架構等為代表的技術體系，也包括了以敏捷開發、多云協同為代表的管理理念。
