碧桂園服務總裁李長江的離任，在業內意料之中。

這位物業行業明星職業經理人，在今年8月首次缺席了碧桂園服務的業績發布會。結合此前對所持碧桂園服務股票的清倉式減持行為，其辭任在業內人士看來已是必然。

10月10日晚間，碧桂園服務(6098.HK)宣布了李長江辭任的消息，稱其因需投入更多時間在家庭、子女教育及個人其他事務而辭任集團執行董事、總裁、授權代表職務，自2023年10月10日起生效。

(資料圖)

接任的是碧桂園服務首席戰略官徐彬淮，同時，首席財務官黃鵬獲委任為公司執行總裁兼首席戰略官。

在公告發布當晚，李長江在微信朋友圈發布告別動態稱，“一切都是剛剛好，一切都如我所愿。讓位優秀的年輕人，公司未來會更好。”

過去12年，雖不如房地產行業職業經理人話題度高，李長江仍是物業行業的明星職業經理人之一，對碧桂園服務的發展功不可沒，帶領這家物業公司突圍，成為管理規模第一、曾經的板塊市值第一的企業。

碧桂園服務也在公告中表示，李長江在集團的12年間，為公司成長壯大、經營規范化、服務標準化方面做出了重要貢獻，公司在上市后實現了快速發展，運作上守法合規，積極維護股東、客戶、員工、社會的利益。基于李長江豐富的管理經驗與專業能力，碧桂園服務在其離任后聘任其為公司顧問，繼續為公司發展獻計獻策、做出貢獻。

李長江離任后，經歷了最艱難的一年，碧桂園服務將走向何方？

新總裁此前負責社區增值及數字化

公開資料顯示，徐彬淮今年44歲，主要負責碧桂園服務的整體戰略決策、業務規劃及主要經營策略。

其于2016年10月至2023年10月先后擔任碧桂園服務副總裁、首席戰略官，主要負責業務創新戰略規劃、運營管理、數字化管理、智能制造及社區生活服務事業經營。同時，徐彬淮還兼任了碧桂園服務若干成員公司的董事及經理。

與李長江相比，徐彬淮在物業行業的時間并不算長，在加入碧桂園服務之前，其曾先后任職中外運—敦豪國際航空快件有限公司多個市場營銷職位，美國總統輪船(中國)有限公司北亞區市場部負責人，以及羅蘭貝格企業管理(上海)有限公司高級項目經理，其經驗主要集中在營銷、戰略方面。

據藍鯨財經了解，徐彬淮在2016年獲邀加入碧桂園服務，后者希望借助其多元的戰略管理背景，為傳統物業管理企業帶來新的增長突破。

碧桂園服務方面表示，在過去7年，徐彬淮不負所望，為公司擬定上市前后的企業發展戰略，打造適合物業場景的“私域“流量打法，帶領碧桂園服務社區生活服務事業群開疆拓土。

目前，徐彬淮帶領下的社區增值服務事業群也成為碧桂園服務的新增長引擎之一，上半年實現營收18.84億元，占總收入比例約為9.1%。

此外，徐彬淮還主導了碧桂園服務的數字化轉型，以及以客戶體驗為中心的運營提升等戰略項目。

在數字化轉型方面，碧桂園服務主要聚焦三方面的核心能力建設，一是客戶體驗的提升；二是整體運營效率的提升；三是模式的創新。要求對現有的業務、流程、商業模式進行精益化塑造，通過數字化方式聚焦客戶體驗，批量處理常規業務、解決差異化需求，全面提升整體運營效率。

多業務面臨增長挑戰

從徐彬淮過往履歷看，其在碧桂園服務主要推動了增值服務業務的發展。實際上，目前該公司包括這項業務在內的多項業務都正面臨增長挑戰。

在今年3月的業績會上，徐彬淮曾表示，2022年是公司增值業務最困難最關鍵的一年。不過，去年這項業務仍舊實現了雙位數增長。

今年上半年，這項業務營收則同比減少10.8%。該公司解釋稱，主要是今年年初疫情未完全消除，消費市場趨理性，消費者持觀望態度。

在經歷了幾年的廣泛探索、“試錯”后，碧桂園服務的社區增值服務發展策略有所調整。

今年3月，徐彬淮介紹稱，公司自2019年上市以來的四年，增值服務業務可以用“全面探索、機制驅動”概括，公司廣泛地看了各種商業機會，“這個階段我們也明顯看到了一些問題，最主要的就是如何打開業務的天花板更好地實現業績增長，打造公司第二增長曲線來支撐公司發展。”

2023年，碧桂園服務增值服務業務的戰略是“物業+”——通過物業場景重點孵化若干個業務，使其成為獨立支撐公司業績增長的航道。三個重點孵化的業務是社區傳媒業務、本地生活業務、酒零售業務。

可見，在此前試圖“多點開花”后，碧桂園服務這項業務的布局將更加聚焦。

社區增值服務之外，非業主增值服務、城市服務、商業運營管理業務收入均出現同比下降。

同期，該公司繼續增收不增利，營收同比增長3.4%至207.33億元，股東應占凈利潤則減少8.7%至23.5億元。

告別李長江時代的碧桂園服務，正處于行業整體增速放緩之時，長于戰略布局、帶領社區增值服務業務成為公司新增長引擎的徐彬淮，將為這家龍頭物企帶來哪些創新和增長動力？

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