疫情期間，為落實市政府、監管單位及總行工作要求，中國光大銀行蘇州分行堅持以金融消費者為中心，助力疫情防控，在廳堂宣傳的基礎上，發力“線上”金融知識宣傳，做好金融服務，以保障消費者合法權益，提升消費者特殊時期金融風險“抵抗力”。
一是線上沙龍，“非接觸式”宣傳。在準備階段，中國光大銀行蘇州分行設計了宣傳漫畫、宣傳長圖、微信公眾號，分行還發動支行拍攝了“以案說險”“消費者八項基本權利”“3?15消費者權益保護七大要點”的視頻片，將這些生動的材料作為支行宣傳素材。各支行積極開展線上活動，其中太倉支行與惠陽社區合作舉辦“線上社區微沙龍”活動，通過線上形式進行疫情金融知識宣傳。大堂經理前期負責跟社區對接，確定好活動方案后，由社區邀約居民進群。活動前幾天，支行通過微信群活動預熱以及朋友圈活動預約來進行宣傳。光大宣傳員設置了有獎問答環節，讓小區居民們積極互動，活動形式新穎，內容豐富，活動得到社區居民的一致好評。
二是線上宣傳咨詢，疫情服務不斷檔。中國光大銀行蘇州分行大力推廣線上服務，接受監督，全面暢通維權渠道，保障消費者合法權益。分行積極樹立誠信服務典范，支行積極開展員工線上集中學習，開展線上警示宣傳，在線接受客戶咨詢，并為消費者設計線上趣味活動，全方位普及金融知識，積極提供在線金融服務，保障疫情期間金融服務不斷檔。
三是借助媒體，加大宣傳力度。宣傳期間，分行還積極參與媒體宣傳，通過新媒體發布光大“3·15”消保宣傳知識，普及金融消費者基本權利、疫情防詐騙知識、珍惜信用記錄、防范非法金融等方面的金融知識。在線加強金融消費者宣傳教育，引導金融消費者選擇適當的金融產品和服務，增強風險防范意識，遠離非法金融活動，避免盲目投資、沖動交易，維護自身的合法權益。
下階段，中國光大銀行蘇州分行將持續做好金融知識宣傳，不斷提升消費者對金融產品和服務的認知能力,引導消費者依法、理性維權，優化金融生態環境。(范麗)
