“深冷速凍、-40℃超低溫、電腦溫控、想要幾度有幾度”……看到品牌冰柜這樣宣傳，售價(jià)才1000多元，你是否心動(dòng)?8月18日，黑龍江省哈爾濱市消費(fèi)者楊先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者投訴稱(chēng)，他購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)澳柯瑪家用冰柜，發(fā)現(xiàn)達(dá)不到宣傳的“-40℃超低溫”效果。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上多個(gè)品牌冰柜宣稱(chēng)所謂的“-40℃超低溫”，大多數(shù)都是實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)，并非實(shí)際使用數(shù)據(jù)，涉嫌虛假宣傳。
消費(fèi)者投訴——澳柯瑪冰柜宣稱(chēng)“-40℃”實(shí)測(cè)達(dá)不到
今年7月末，楊先生在哈爾濱市道外區(qū)國(guó)美黑天鵝店看到一款標(biāo)價(jià)1599元、標(biāo)稱(chēng)“-40℃超低溫”“電腦溫控”208升的澳柯瑪家用冰柜(型號(hào)為BC/BD-208BG)。楊先生經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)金槍魚(yú)等海鮮產(chǎn)品，他知道-40℃超低溫冷凍會(huì)保證海鮮的鮮度且保存時(shí)間長(zhǎng)。一位從事家電銷(xiāo)售的朋友也告訴楊先生，澳柯瑪這款冰柜確實(shí)宣稱(chēng)“-40℃超低溫”，同時(shí)發(fā)給他一張澳柯瑪?shù)男麄鹘貓D，上面標(biāo)稱(chēng)“40℃超低溫”“電腦版溫控”等。信以為真的楊先生便從澳柯瑪哈爾濱一家代理商處購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)該型號(hào)冰柜，每臺(tái)價(jià)格優(yōu)惠后為1100元。
楊先生收貨后，第二天便插上電源使用，希望能速凍海鮮。然而，楊先生發(fā)現(xiàn)，冰柜通電制冷了四五天，顯示的數(shù)據(jù)最低只有-29℃，達(dá)不到宣稱(chēng)的-40℃。楊先生找到澳柯瑪哈爾濱售后反映情況。經(jīng)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，該款冰柜制冷最低溫度不到-30℃。售后人員解釋稱(chēng)，-40℃是實(shí)驗(yàn)室測(cè)試數(shù)據(jù)，實(shí)際使用中這款冰柜達(dá)不到-40℃。
8月22日，澳柯瑪哈爾濱售后給楊先生提供了一份由哈爾濱道外區(qū)一家家電維修站出具的《產(chǎn)品質(zhì)量鑒定證明書(shū)(退換機(jī)申請(qǐng)單)》，服務(wù)商鑒定內(nèi)容和結(jié)果這樣描述：“師傅上門(mén)檢測(cè)機(jī)器，環(huán)境溫度30度左右，機(jī)器通電工作24小時(shí)，柜內(nèi)溫度-27℃左右，用戶(hù)放置金槍魚(yú)要求-40℃柜內(nèi)溫度，達(dá)不到用戶(hù)要求。”
“正常使用無(wú)法達(dá)到的實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)，為什么在售賣(mài)的時(shí)候還要這樣宣傳?”楊先生不能接受澳柯瑪售后的解釋?zhuān)J(rèn)為澳柯瑪虛標(biāo)數(shù)據(jù)、夸大宣傳。
投訴調(diào)查——實(shí)現(xiàn)“-40℃”要特定溫度還須空箱運(yùn)行
記者在京東平臺(tái)上搜索同款冰柜，看到了“電腦控溫0.1度精確調(diào)控”“-40℃超低溫深冷速凍”的宣傳。在該款冰柜的產(chǎn)品介紹中更是宣稱(chēng)澳柯瑪是“新鮮魔法師”：智能數(shù)顯0.1度精準(zhǔn)控溫，明明白白看溫度，想要幾度有幾度。同時(shí)，記者在一張冰柜圖的最下方，看到一行小字，注明“25℃環(huán)境溫度下空箱最低達(dá)到-36℃”。
記者發(fā)現(xiàn)，澳柯瑪另一款容量為203升、標(biāo)價(jià)為1499元的冰柜在商品名稱(chēng)和介紹中也宣稱(chēng)“零下40度超低溫冰柜”“全新制冷系統(tǒng)，-40℃深冷速凍”“電腦溫控，0.1度精準(zhǔn)控溫”。記者在產(chǎn)品介紹中也發(fā)現(xiàn)了一行小字，提示“環(huán)境溫度不高于25℃，可實(shí)現(xiàn)空箱-40℃”。
要達(dá)到澳柯瑪宣稱(chēng)的最低溫度，冰柜在使用時(shí)不僅要限制環(huán)境溫度，還必須空箱運(yùn)行。消費(fèi)者在實(shí)際使用中幾乎做不到。那么，澳柯瑪為何在銷(xiāo)售時(shí)卻把-40℃作為賣(mài)點(diǎn)大肆宣傳?
給楊先生提供服務(wù)的澳柯瑪哈爾濱售后人員坦言：這款冰柜根本達(dá)不到-40℃，除非更換壓縮機(jī)和制冷劑，所謂的-40℃是實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)。該售后人員還透漏，公司技術(shù)人員清楚這款冰柜達(dá)不到-40℃，但公司說(shuō)各個(gè)家電企業(yè)都這么標(biāo)注，先這么標(biāo)著賣(mài)。
8月22日，記者致電澳柯瑪客服，要求對(duì)方就楊先生所反映的虛標(biāo)數(shù)據(jù)、夸大宣傳問(wèn)題給予回復(fù)解釋。對(duì)方表示，售后維修人員無(wú)法代表公司解答。客服還表示，澳柯瑪廠家從未宣傳-40℃，是銷(xiāo)售商的個(gè)人行為。
8月28日，記者再次登錄京東平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)該款產(chǎn)品頁(yè)面標(biāo)注“該商品已下柜，歡迎挑選其他商品”。
記者發(fā)現(xiàn)，楊先生購(gòu)買(mǎi)的冰柜雖然在京東已下架，但在蘇寧易購(gòu)上仍然在售，仍宣稱(chēng)“超低溫-40℃冷柜”，具體的產(chǎn)品介紹與京東平臺(tái)上完全一樣。截至記者發(fā)稿時(shí)，澳柯瑪方面沒(méi)有做任何回復(fù)。
市場(chǎng)調(diào)查——多個(gè)品牌宣稱(chēng)“-40℃”實(shí)為實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)
記者在電商平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，除澳柯瑪冰柜宣稱(chēng)-40℃外，美菱等知名品牌的多款冰柜也宣稱(chēng)-40℃速凍，有的宣傳很直接很干脆：“-40℃高效制冷”“3小時(shí)快速降至-40℃”“-40℃細(xì)胞級(jí)冷凍”等，售價(jià)都在1000多元。
澳柯瑪一款標(biāo)價(jià)2899元的430升冰柜，宣稱(chēng)“-40℃深冷速凍，鮮活人生;-40℃細(xì)胞級(jí)冷凍，盡享食材原鮮風(fēng)味;深冷速凍，鎖住食材營(yíng)養(yǎng)，口感新鮮如初;-40℃—10℃寬幅調(diào)溫，-40℃封存海鮮，原鮮風(fēng)味”。記者發(fā)現(xiàn)，要達(dá)到-40℃有前提條件，必須“在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)≤20℃環(huán)境溫度下，冰柜空箱狀態(tài)”。
美菱一款標(biāo)價(jià)2199元的418升臥式冰柜，宣稱(chēng)“零下40度超低溫電子溫控;立體循環(huán)制冷技術(shù)，均勻快速制冷，-40℃低溫冷凍;電子精確控溫，-40℃—10℃隨心調(diào)節(jié);-40℃深冷速凍，魚(yú)肉冷凍一步到位，食材營(yíng)養(yǎng)不流失”。記者沒(méi)有找到-40℃的設(shè)置條件，但宣傳中提到“環(huán)境≤25℃，箱內(nèi)溫度由-40℃回升至0℃的時(shí)間在100小時(shí)以上;實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)出自美菱的實(shí)驗(yàn)室，該數(shù)據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境下得出”。
星星牌(浙江星星冷鏈集團(tuán)公司生產(chǎn))一款210升-40℃超低溫細(xì)胞級(jí)冷凍冷藏單溫轉(zhuǎn)換冰柜(標(biāo)價(jià)1700元)在宣傳中用圖演示“金槍魚(yú)-18℃儲(chǔ)存3個(gè)月，-40℃可存18個(gè)月”，宣稱(chēng)“一鍵速凍功能快速設(shè)定溫度，暢享極速降溫，3小時(shí)快速降至-40℃”，并用一小行字標(biāo)注“此數(shù)據(jù)為實(shí)驗(yàn)室環(huán)境溫度25℃下，冷柜空箱狀態(tài)下檢測(cè)結(jié)果”。
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