在美麗健康領(lǐng)域，越來越多的消費者意識到產(chǎn)品品質(zhì)的重要性，相較于性價比與產(chǎn)品基礎(chǔ)功效，安全性和產(chǎn)品成分或許更加能夠展現(xiàn)出品牌的真誠度，但既滿足消費者各項需求，又能夠保證原料天然無危害的品牌并不多，為了向更多消費者傳遞健康和安全的美容健康理念，如新認真把關(guān)每一個研發(fā)環(huán)節(jié)，確保每一件產(chǎn)品安全無危害，憑借超高研發(fā)標準收獲眾多消費者的支持。如今，如新憑借多年來的嚴謹態(tài)度，為品牌筑起堅實的口碑壁壘，并帶領(lǐng)品牌走向世界各地，截至目前，如新已進入包括美洲、亞洲、歐洲、非洲和太平洋地區(qū)的近50個市場，全球影響力深遠。
在如新深耕的地區(qū)中，中國市場的發(fā)展格外亮眼，自從2003年進入中國大陸市場后，如新的人氣產(chǎn)品就不斷贏得中國用戶的喜愛，一度展現(xiàn)出極強的發(fā)展?jié)摿Γ档靡惶岬氖牵缧虏粌H關(guān)注中國消費者的使用需求，還積極傳遞“善的力量”，用愛與責(zé)任為弱勢群體送去溫暖，時刻堅守品牌建設(shè)初心，持續(xù)為中國消費者創(chuàng)造更美好生活貢獻力量。
步入2023年，這是如新進入中國市場的第20個年頭，也是中國經(jīng)濟再出發(fā)的一年，為了營造更加安全舒適的消費場景，如新表示將始終堅持品質(zhì)為王，精研產(chǎn)品、強化產(chǎn)品管理，將品質(zhì)貫穿于生產(chǎn)、經(jīng)營和銷售的全過程，為安全消費筑牢基礎(chǔ)積極助力營造良好暢通的消費環(huán)境，用實際行動與消費者建立雙向的信任。
(資料圖)
全面保障產(chǎn)品安全，維護消費者合法權(quán)益
據(jù)了解，在產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)，如新堅持建立完善的產(chǎn)品追溯機制，利用先進的物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和二維碼技術(shù)，賦予公司各產(chǎn)品唯一的防偽“身份證”，實現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)、倉儲、銷售、流通和服務(wù)的全生命周期管理，對每件產(chǎn)品從出廠到消費者手中的全過程進行追蹤與監(jiān)管，消費者通過掃描產(chǎn)品二維碼即可查詢產(chǎn)品真?zhèn)巍?/p>
優(yōu)化售后服務(wù)舉措，加強消費者權(quán)益保障。在售后環(huán)節(jié)，如新也建立了完善的消費者保障制度和售后服務(wù)體系，在《消費者權(quán)益保護法》的基礎(chǔ)上，制定了更為充分保障消費者權(quán)益的退換貨制度，對于通過公司官方渠道購買的產(chǎn)品，如滿足如新退換貨制度或相關(guān)產(chǎn)品售后服務(wù)細則的規(guī)定，消費者可憑有效購買憑證享受相應(yīng)的售后服務(wù)。
針對很多消費者在非官方授權(quán)渠道購買產(chǎn)品，導(dǎo)致真假難辨、售后服務(wù)得不到保障，甚至維權(quán)無門等問題，如新表示，“如新中國官方線上銷售渠道為‘星享城’（APP應(yīng)用程序）、‘如新官方商城’、‘如新NU店’（微信小程序），如新中國對事業(yè)經(jīng)營伙伴有著嚴格的管理制度，為保障消費者權(quán)益，呼吁廣大消費者認準產(chǎn)品防偽碼，從官方渠道購買產(chǎn)品，以此確保產(chǎn)品質(zhì)量與安全，并享受優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品售后服務(wù)，進而更好保障消費者權(quán)益的實現(xiàn)。”
作為2006年首批獲得中國直銷牌照的企業(yè)之一，如新始終秉承守法誠信、以人為本、以利興善的經(jīng)營理念，謹慎、穩(wěn)妥、務(wù)實地推進直銷經(jīng)營的規(guī)范化運作，切實服務(wù)消費者，將保護消費者權(quán)益落到實處。為規(guī)范經(jīng)銷商、銷售人員、直銷員經(jīng)營行為，如新制定統(tǒng)一的市場宣傳資料用以規(guī)范經(jīng)營人員的宣傳經(jīng)營活動，要求銷售人員的營銷行為必須嚴格遵守法律規(guī)范。同時，在加強對經(jīng)營人員的法律法規(guī)教育培訓(xùn)方面，如新進一步修訂適用于銷售人員行為規(guī)范的《如新約法》，制定了完善的商德培育體系和嚴厲的處罰措施，并加大對經(jīng)銷商的督查力度，進一步保障消費者權(quán)益。
如新大中華高級副總裁暨北京代表處首席代表李潮東表示：“目前直銷市場上已經(jīng)逐步形成長效化的監(jiān)管機制，與直銷行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)也日趨完善。迎合發(fā)展趨勢和主旋律，完善內(nèi)部制度，加強自律，練好內(nèi)功，合規(guī)經(jīng)營，企業(yè)才有可能經(jīng)受住新營商環(huán)境、新銷售模式的雙重挑戰(zhàn)，切實保護消費者合法權(quán)益，實現(xiàn)企業(yè)自身與整個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。”
用善心搭建堅實口碑，助力社會良好發(fā)展
如新在保持自身穩(wěn)健發(fā)展的同時，也持續(xù)對中國的環(huán)境、社會與經(jīng)濟發(fā)展作出積極貢獻。堅持凝聚“善的力量”、回饋社會，如新已制定包含“地球與環(huán)境”“產(chǎn)品與生產(chǎn)”“人文與社區(qū)”三個維度的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。
為了踐行可持續(xù)發(fā)展理念，如新中國于2017年發(fā)起空瓶回收行動，截至2022年12月底，中國大陸市場所有如新體驗中心參與活動，共回收空瓶超335萬個。同時，積極推動辦公運營、物流等環(huán)節(jié)的低碳節(jié)能行動。目前，如新在可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃中已做出五項承諾：建立一套環(huán)境影響評估系統(tǒng)，計劃提高公司20款最暢銷產(chǎn)品的環(huán)境影響評分值；對所有產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行評估及打分，計劃在2023年之內(nèi)做出有益于地球與環(huán)境的積極措施；到2030年實現(xiàn)所有產(chǎn)品的包裝轉(zhuǎn)型，力求減少包裝并使用可持續(xù)包裝；致力打造一個全球零廢棄物設(shè)施，以減少碳排放；將拿出一半以上的善的力量基金會募款，資助給那些為地球與人類提供重要資源的組織與個人。
在維護綠色可持續(xù)的發(fā)展過程中，如新以身作則，持續(xù)增加包裝中的再生塑料含量、采用環(huán)境友好型軟管等，最大限度減少產(chǎn)品生產(chǎn)對環(huán)境的影響。比如，薈萃善秀系列產(chǎn)品3.0版本的瓶器均用100%消費后可循環(huán)使用的塑料制成，中國大陸配套軟管制作則使用了約35%-40%的消費后再生塑料。而艾蒲升級系列通過將外包裝從瓶裝調(diào)整為環(huán)境友好型的軟管包裝。
可持續(xù)的發(fā)展理念不僅展現(xiàn)在低碳環(huán)保的行動中，更表現(xiàn)在如新的各項公益事業(yè)當中，自2002年以來，如新慈善機構(gòu)合作伙伴已向世界上50多個國家發(fā)放了蜜兒餐，每天為12萬位兒童提供營養(yǎng)餐食，此外，如新大中華地區(qū)及其事業(yè)經(jīng)營伙伴、顧客及員工購買并捐贈超過1億5000萬份蜜兒餐，其中中國大陸市場，購買并捐贈超過2400萬份蜜兒餐。目前為止，如新已向中國大陸地區(qū)累計捐贈蜜兒餐超過8400萬份，已累計幫助超過182萬中國大陸地區(qū)兒童改善營養(yǎng)狀況，覆蓋超過30個省市區(qū)、80個縣。
經(jīng)過漫長的鉆研與發(fā)展，如新在美麗健康領(lǐng)域已建立起屬于自己的研發(fā)準則，改變的或許是各項產(chǎn)品的功能特性，但不變的是如新對消費者的用心，面向未來，如新將繼續(xù)積極配合政府監(jiān)管工作，切實保護消費者權(quán)益，為中國美麗健康行業(yè)注入更多活力。
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