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云上咸安報道 “生育保險報銷需要哪些資料？”“我要去武漢看病，請問怎么辦理轉診？”“我前兩天交了城鄉(xiāng)居民醫(yī)保，麻煩幫我查下到賬沒有？”……以上是咸安區(qū)醫(yī)療保障局群眾接待工作的一個縮影。為全面推動黨的二十大精神在醫(yī)療保障領域落到實處、見到實效，咸安區(qū)醫(yī)療保障局始終堅持深入群眾、深入基層，把政務服務工作成效融入醫(yī)保事業(yè)高質量發(fā)展格局，著力解決人民群眾急難愁盼問題，努力實現(xiàn)全區(qū)參保群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。
在工作部署上“扣扣子”，用心優(yōu)化服務機制。
變“醫(yī)保部門端菜”為“參保群眾點菜”，積極征求參保群眾意見，深入推進“放管服”改革，按照“六個一”標準在全區(qū)13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)場（街道）、184個村社區(qū)建設醫(yī)保經辦窗口和醫(yī)保服務代辦點，實現(xiàn)全區(qū)醫(yī)保服務“一張網”。帶班領導深入一線接待來訪群眾，在窗口設置咨詢臺和微笑引導員，開通醫(yī)保服務熱線，按照“首問負責制”將責任落實到村（社區(qū)）、落實到經辦人員個人，堅持急事急辦、隨到隨辦、特事加辦，為老年人、孕婦、殘疾人等特殊參保對象提供引導、幫辦、代辦的“店小二”式和保姆式服務。目前已將11項醫(yī)保業(yè)務下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務中心，13項醫(yī)保業(yè)務下放到村、社區(qū)，在第一人民醫(yī)院、區(qū)婦幼、區(qū)中醫(yī)院開通3項醫(yī)保業(yè)務直接辦理，緊盯群眾需求，打通醫(yī)保服務群眾的“最后一公里”，全面提升基層服務品質。
在暢通渠道上“擔擔子”，用情做好宣傳引導。
通過在定點醫(yī)藥機構和人流量大的路口LED顯示屏播放宣傳短片、印發(fā)宣傳單和宣傳折頁、進村入戶現(xiàn)場解答參保群眾問題、聯(lián)合咸寧市廣播電臺開辦全媒體訪談欄目、在云上咸安和市人民政府網站等官方媒體發(fā)布政策解讀，選派業(yè)務能力強綜合素質高的經辦人員回復12345平臺信訪件等多項措施，用群眾看得明、聽得進、易理解的方式不斷強化政務服務方便、快捷、高效的導向，做到及時解答群眾咨詢，提高參保群眾政策知曉率，引導參保群眾依法有序、有效辦理醫(yī)保業(yè)務。截止至2022年11月，全年共發(fā)布91篇報道，印發(fā)2萬余份宣傳資料，擺放醫(yī)保政策宣傳展板28個，回復信訪件911件，解答群眾咨詢萬余次。
在履職盡責上“釘釘子”，用力回應群眾訴求。
一是結合區(qū)委、區(qū)政府“一下三民”實踐活動，堅持問題導向，深入社區(qū)、定點醫(yī)藥機構開展實地調研，了解參保群眾和企業(yè)困難及訴求，聚焦門診特殊慢性病一體化定點醫(yī)院無法供應的慢性病患者所需造口袋、特殊群體在辦理業(yè)務過程中智能化終端操作困難等25個群眾關心的民生大事和牽腸掛肚的小事，有針對性地制定任務清單，通過與高橋衛(wèi)生院聯(lián)系送醫(yī)送藥到家、為車站路社區(qū)購置音響設備、更換小區(qū)內部受損路燈等多項具體舉措，實打實為參保群眾排憂解難，把服務真真切切做到群眾的心坎上，深受全區(qū)廣大參保群眾的歡迎。二是經前期充分調研，區(qū)醫(yī)療保障局努力破解群眾異地就醫(yī)的痛點、難點問題，在落實省、市相關政策規(guī)定的基礎上創(chuàng)新舉措，自2022年8月2日起，將異地就醫(yī)轉診事項下沉至區(qū)級定點醫(yī)院，患者本人或家屬可直接在定點醫(yī)院辦理轉診審核手續(xù)，經初步統(tǒng)計，截止至11月，全區(qū)在三家定點醫(yī)院備案人數(shù)為723人次，有效提升政務服務醫(yī)保、醫(yī)療協(xié)同與服務水平。同時咸安區(qū)醫(yī)保局及時報銷異地就醫(yī)現(xiàn)金墊付費用，解決參保人往返奔波、報銷周期長等問題，切實有效減輕了參保人負擔。目前，我區(qū)異地就醫(yī)服務便民程度明顯提升，基本滿足參保群眾異地就醫(yī)“就近辦、掌上辦、快捷辦”的需求。
民生福祉無小事，咸安區(qū)醫(yī)療保障局將堅持在政務服務“速度”與“溫度”上下功夫，用真誠的政務服務詮釋醫(yī)保人的初心和使命，全力以赴把“民生之盼”變?yōu)椤懊裆潯保嬲衙裆鍐巫優(yōu)槿罕姟靶腋Ｙ~單”，讓群眾感受到變化、得到實惠。
（通訊員：曹陽 彭聯(lián)安 編輯：董盈 責編：余婭敏）
