旅游業是世界經濟的一大風向標，率先實現旅游業的復蘇和振興，對實現全球經濟的復蘇和發展至關重要。

作為本屆服貿會期間唯一由國際組織主辦的高峰論壇，2021世界旅游城市聯合會北京香山旅游峰會暨世界旅游合作與發展大會吸引了來自40個國家的360余位嘉賓參會，共同探討疫情影響下旅游業振興的趨勢策略。

挑戰去年全球國際旅游游客同比降73%

世界旅游城市聯合會發布的《世界旅游城市發展報告(2020)》稱，2020年全球國際旅游游客比2019年下降73%，疫情爆發使各國不得不采取了嚴格的邊控措施，旅游全球化遭遇了很大的挑戰。

日本株式會社JTB北京辦事處首席代表安田幹司坦言，受疫情影響，該公司正在裁撤很多關聯公司并裁減員工。“到今年7月份為止，已經裁員7000多名，目前員工人數在21000名左右。”他透露，不只是旅行社，日本的賓館、巴士公司、土特產商店等都受到嚴重打擊，被迫歇業、倒閉的公司不計其數。而在國內疫情沒有好轉的情況下，日本旅游行業只能通過政府補貼和削減開支，才能勉強生存下去。

“對于旅游業的前景，我們的心態經歷了從等待到無望，越來越暗淡，但到了去年四季度，很多旅游企業特別是頭部企業，開始理性看待疫情對未來的影響。”眾信旅游副總裁王春峰認為，在目前疫情防控常態化的情況下，旅游企業并非無事可做或只能被動等待，而應該主動作為，積極應對挑戰。

聯合國世界旅游組織的一項調查顯示，50%的受訪專家預計，國際旅游業需要等到2024年甚至更晚，才能恢復到疫情前的水平。世界旅游城市聯合會專家杜一力指出，“下一步世界旅游復蘇不僅需要技術支撐，更需要國際旅游安全保障體制機制的建設和完善。”

復蘇數字技術對旅游產業改變最為深刻

新冠肺炎疫情對世界旅游發展既是一次史無前例的嚴峻挑戰，也是一次迭代更新的歷史機遇。這兩年，全球各地的旅游業正在經歷著不同程度的復蘇。此次大會上，不少嘉賓都分享了相關國家、城市、機構抗擊疫情、振興旅游業的經驗。

克羅地亞國家旅游局上海代表處的古蘭蘭透露了一個振奮人心的數據：“我們今年到現在為止，游客人數已經比去年全年增長了100萬人次，跟2019年相比，同樣也是增長的。”她坦言，這一成績的取得，有賴于當地衛生部門遵循了中國的疫情防控方式，控制住了本地感染病例，并科學告知人們如何在新常態下生活。同時，數字技術的應用也起到了非常重要的作用。“我們開發了一個克羅地亞安全停留的工具，里面有防疫的最新信息和科學建議，也有給游客提供的景點和文化歷史方面的信息。”

無獨有偶，奧地利旅游局也在中國推出了微信小程序，并開發了一個線上的虛擬導游工具，給游客介紹當地的150多個景點及其背后的故事。“這個小程序也能給我們本國的國民使用，讓他們去發現自己城市當中此前并不了解的小角落。”奧地利旅游局中國區市場經理迪特爾·沙夫介紹。

《世界旅游城市發展報告(2020)》指出，數字技術不僅改變了出游的方式，更改變了旅游業的需求結構、組織方式、運行模式，這一改變是非常深刻的。目前，國內旅游行業也在積極適應這種改變，線上預約、短視頻推廣、大數據監測、無接觸服務……這些數字手段正在逐漸成為業界標配。中國旅游集團旅行服務有限公司董事長雷海粟提出，旅游企業必須加快數字化轉型的步伐，他表示：“我們集團已經采取三年數字化轉型的行動方案，通過推動場景數字化和業務線上化，現在線上業務的占比在持續增加，比如免稅增加了60%以上，酒店業務的線上預訂已經增長了15倍。”

轉型“旅游+”創新模式值得行業探索

《世界旅游城市發展報告(2020)》指出，新冠疫情深刻改變了傳統旅游的發展方式，世界旅游正在進行安全化、人性化、均衡化、科技化發展模式的重建，旅游產業正在進入迭代更新的新時期。

“從這一年多的情況來看，城市休閑和鄉村微度假的火爆，成為現象級消費。同時，海外消費的回流，促進了國內一些高端度假設施的火爆，同樣形成市場熱點。”世界旅游城市聯合會首席專家魏小安指出，這些新的生活方式和消費現象一旦形成，就會有慣性，這就要求傳統旅游企業轉換賽道、開拓新局。“目前，城市休閑的需求，完全超越了傳統的旅游需求。因此，城市更新成為這兩年城市發展的基調。旅游企業應該成為休閑生活創造者、城市生活提升者、未來生活引領者。”

雷海粟也在論壇上表達了類似的觀點。在他看來，今后一定要做差異化競爭，“旅游企業要從目的地運營商，向城市生活服務的供應商來轉變”。

同時，國內外的旅游企業也開始轉型開發國內市場。凱撒同盛旅行社集團有限公司總裁陳杰表示：“凱撒以前是以出境旅游為主，兼顧國內旅游，現在開始積極轉型增加國內游業務。我們把上市公司遷到三亞，就是一個非常清晰的戰略表述。”

對于旅游行業的未來，中青旅總裁邱文鶴依然看好。“從長期來看，旅游是剛需，一定有恢復和成長的空間。未來的行業發展，一定要在內容、服務、產品、運營等方面做改革、創新、融合。要從過去資本驅動、資產驅動的發展模式，向創新驅動、科技賦能的方向做根本上的轉型。”他談到，“旅游+教育”、“旅游+康養”、“旅游+體育”等新模式都值得探索。(記者 李俐)