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作為中國最大的汽車制造商之一，上汽乘用車一直以其卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新的設計理念和出色的服務體驗廣受贊譽。在今年第26屆成都國際汽車展覽會中，榮威品牌的全新誠意之作——中高級純電/混動轎車D7 EV與D7 DMH首次亮相，“D7雙車”正式開啟了榮威馳騁新能源賽道的新征程。此次發(fā)布不僅標志著上汽乘用車在新能源賽道上的堅定決心，也讓消費者重新認識到這個品牌的活力和創(chuàng)新。榮威D7是上汽集團領先的星云純電專屬系統(tǒng)化平臺首款中高級純電轎車，擁有豪華后驅(qū)架構(gòu)設計、超長續(xù)航、超大車身尺寸，兼具行云流水的駕乘質(zhì)感。

為了將榮威品牌及其新能源產(chǎn)品的理念高效清晰地傳遞給消費者，上汽乘用車攜手火山引擎汽車營銷云，用AI智能化的方式提升整體服務品質(zhì)和銷售轉(zhuǎn)化。通過自然語言處理(NLP)、自動語音識別(ASR)、無監(jiān)督聚類挖掘等人工智能技術(shù)，在關鍵消費者觸點上：如呼叫中心、DCC電銷及客服等線上觸達場景，上汽乘用車基于智能會話分析對服務過程進行質(zhì)檢與風控、銷售輔助與培訓，客戶畫像與分析等能力提升，實現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，助力上汽乘用車銷售服務管理的智能化升級。

智慧邀約，建立與客戶的第一層信任

智慧邀約解決方案采用最新的人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，為一線工作人員提供實時的品牌、產(chǎn)品和服務的知識信息，同時也能快速捕捉和處理客戶的反饋和核心關注點，定位于提效工具，從多個角度提升汽車行業(yè)邀約效率，提升正向的線索轉(zhuǎn)化率，避免由于跟進時效滯后，跟進話術(shù)不規(guī)范等行為帶來的線索戰(zhàn)敗。從主機廠角度來看，更加深入的看到各個大區(qū)/門店的執(zhí)行效率，通過優(yōu)秀話術(shù)積累來提升員工培訓效率和標準化服務，從一線角度來看，更加智能化的邀約工具也可以輔助在邀約過程中的遇到的各種突發(fā)狀況和問題，更加高效的專注于客戶的關注點和抗拒點，在多次邀約服務過程中，做好跟進客戶的畫像迭代，在賣好車的同時，提升客戶服務的滿意度。

線上客戶溝通環(huán)節(jié)全鏈路數(shù)字化

上汽乘用車一直在尋找提升品牌形象和客戶體驗的新方法，而火山引擎的人工智能技術(shù)則給他們提供了一個全新的可能性。這不僅將改變他們與客戶的互動方式，也將給他們帶來更多的機會，提升銷售效率的同時，提升榮威品牌影響力和市場份額。

在未來，上汽乘用車將繼續(xù)與火山引擎在營銷云方向緊密合作，不斷探索和引入更多的創(chuàng)新技術(shù)和服務，以滿足客戶的日趨個性化的需求和期望，為他們提供最好的購車體驗，幫助品牌轉(zhuǎn)型。

火山引擎和上汽乘用車這次的合作，將會為汽車行業(yè)帶來一場前所未有的革新，為品牌傳播和客戶體驗樹立新的標桿。站在新的賽道上，上汽乘用車積極加速推進新能源戰(zhàn)略落地。未來三年，榮威將以D7為起點，持續(xù)投放8款新車，涵蓋純電、混動及燃油車，為中國主流消費者帶來舒適、愉悅的出行體驗，火山引擎持續(xù)助力上汽乘用車走進越來越多的用戶心里。全新的“智慧邀約”項目，將給上汽乘用車的客戶帶來更出色的購買體驗，同時也有望為汽車行業(yè)樹立新的數(shù)字化標準。

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