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金融虎訊 2月9日消息，昨日，央行長沙中心支行公布行政處罰信息顯示，中國移動旗下全資子公司中移電子商務有限公司因12項違法違規行為，被處以34.5萬元罰款。據了解，中移電子商務系和包支付的運營主體。
具體來看，和包支付的違規行為包括："1.未按規定及時更新特約商戶信息管理系統；2.支付賬戶功能與限額管理不合規；3.網絡支付相關系統設施和技術不符合管理要求；4.未按規定存放、使用或者劃轉客戶備付金；5.未按約定時限為特約商戶辦理資金結算；6.未按規定進行風險提示；7.未按規定落實特約商戶資質審核制度；8.未按規定落實收單業務本地化經營和管理責任；9.未按規定落實收單銀行結算賬戶管理制度；10.資料報送不合規；11.商戶受理協議簽訂不合規；12.支付賬戶開立不合規。 "
可以看出，上述大多數違法行為與收單業務管理規定相關。2017年和2018年，中移電子商務曾因存在為金融機構，或從事信貸、融資、理財、擔保、信托、貨幣兌換等金融業務的其他機構開立支付賬戶的情況、違反支付結算業務相關規定等累計遭罰7萬元。
公開資料顯示，中移電商是中國移動2011年在長沙發起設立的支付機構，于2011年12月獲得《支付業務許可證》，業務類型為移動電話支付、銀行卡收單、互聯網支付、預付卡發行與受理（僅限線上實名支付賬戶充值）。中移電商專門負責中國移動支付業務在全國的產品開發與運營。
據官網介紹，和包支付是中國移動面向個人和企業客戶提供的一項綜合性移動支付業務，包含通信、金服、商城、交費、出行、社交六大應用場景。
1月9日，和包支付公布2022年度風險事件的信息披露公告顯示，資金損失類風險事件12件，涉及客戶及銀行賬戶數量均為12個，賠付率為100%。涉及交易類客戶投訴事件415件，服務類客戶投訴14件，總計429件，1至3個工作日處理完畢的占比為95.1%。
中移電子商務表示，對于本年度轉派客訴中反饋的問題，公司高度重視，從產品設計、業務規則、服務流程多方面分析原因，并制定優化措施，不斷提升客戶服務體驗。為夯實主體責任，根據法律法規以及監管機構最新制度辦法，同步修訂我公司相關制度辦法，進一步加強服務保障力度，提升投訴問題處理效率，持續推進先行賠付機制進一步優化。
中移電商還表示，將進一步推廣非訴調解機制的運用，積極引導用戶通過非訴方式化解投訴糾紛。為減少投訴的產生，公司加強投訴數據的監控和分析，及時對流程及客訴處理環節進行針對性的優化和整改，提升投訴處理的質量和效率。（金輝）
