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11月25日清晨,德州市120急救調度指揮中心接到一起特殊的報警事件。“您好德州120,請問您需要救護車嗎?”“……”電話接通后,對方長時間無人應答,當調度員再次詢問是否需要救護車時,電話另一端緩緩地說了一句:“在寧津……,要上醫院看病……”。因當時全縣救護車都在執行院前急救任務,調度員葉金曉一邊向老人耐心解釋,一邊想進一步確認患者信息以便救護車一旦返院后立即執行此任務。可無論調度員怎樣詢問,老人除了答非所問、自顧自地說話之外,根本不回應調度員的任何問題,無法提供有效信息。根據經驗,調度員判斷報警者可能為一名聽障老人,身邊沒有其他人,可是憑借僅有的信息,我們無法派出救護車前往救治。特殊時期,急救電話呼救面臨高峰,但葉金曉依舊不放過任何一絲細節,繼續耐心詢問,經過長達5分鐘的溝通,對方終于斷斷續續說出:“在博古張養老院”。
由于老人的報警信息不完全,交流上也有些許困難,本著對每一起事件高度負責的態度,葉金曉想找到所在養老院負責人對接此事,但都無果。此時,同組調度員立即撥打110電話尋求幫助,通過醫警聯動快速聯系到了博古張村支書,而村支書也在第一時間前往報警地點了解情況,指揮中心也持續關注老人的動態。耐心、細心、責任心,認真接聽每一起急救電話,用最快的速度準確無誤的派出每一輛救護車、讓每一位患者得到及時有效的救治是全體調度人員一直遵循的原則。
其實,這樣的例子還有很多。在我們接警工作中病人報不清地址、掛斷電話后失聯的事件時有發生,指揮中心為了保障病人生命健康安全,想盡一切辦法進行聯系。如與110緊急聯動協查登記信息、尋找同小區(同村)曾經撥打過120的患者,以進一步確定報警人具體信息、位置等等。接聽的每一個急救電話、派出的每一趟救護車都嚴格執行首接負責制以及全程的閉環管理,真正將“嚴真細實快”的工作作風體現在每一個工作環節中,全力為市民生命健康筑牢安全防線。
(責任編輯:魯峰)



