國(guó)泰航空中國(guó)區(qū)總經(jīng)理孫悅怡表示，將持續(xù)增加內(nèi)地與香港航線的客運(yùn)運(yùn)力。預(yù)計(jì)10月份，將每周營(yíng)運(yùn)大約160對(duì)來回航班往來內(nèi)地與香港。
隨著出境游市場(chǎng)的進(jìn)一步復(fù)蘇，國(guó)內(nèi)外多家航司都在加快航班恢復(fù)，并為中國(guó)旅游市場(chǎng)及中國(guó)游客升級(jí)各項(xiàng)服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士分析，國(guó)際及港澳臺(tái)航班的恢復(fù)程度，對(duì)中國(guó)出境游市場(chǎng)的恢復(fù)起到很大的助力作用。近日，國(guó)泰航空中國(guó)區(qū)總經(jīng)理孫悅怡在接受新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示，國(guó)泰航空積極回應(yīng)旅客們持續(xù)上漲的出行需求，不斷恢復(fù)內(nèi)地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并大幅提升客運(yùn)運(yùn)力，內(nèi)地與香港間的整體運(yùn)力較去年12月底增加超過200%。
(資料圖片僅供參考)
據(jù)了解，今年4月在“飛遇世界大賞”活動(dòng)期間，國(guó)泰航空送出11萬余張由香港機(jī)場(chǎng)管理局贊助的免費(fèi)出境機(jī)票，為闊別已久的旅客們送上“回歸禮”，助力香港旅游及航空業(yè)的復(fù)蘇。
預(yù)計(jì)10月每周營(yíng)運(yùn)約160對(duì)航班往來內(nèi)地與香港
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)：國(guó)泰航空目前從內(nèi)地出發(fā)的航班恢復(fù)情況怎么樣，近期將有哪些航線開通？
孫悅怡：今年內(nèi)地與香港逐步恢復(fù)“通關(guān)”以來，內(nèi)地訪港旅客人數(shù)不斷走高，國(guó)泰航空也在不斷恢復(fù)內(nèi)地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并大幅提升客運(yùn)運(yùn)力。今年以來，我們恢復(fù)了西安、溫州、海口及上海虹橋航線。截至4月底，每周營(yíng)運(yùn)超過125對(duì)來回航班，往來內(nèi)地15個(gè)城市與香港，整體運(yùn)力較去年12月底增加超過200%
今年以來，我們運(yùn)送的往來內(nèi)地與香港航線的載客率單周最高超過90%。由此可見，兩地之間的經(jīng)濟(jì)、旅游及商貿(mào)交流等活動(dòng)正處于加速恢復(fù)的進(jìn)程之中。
接下來，我們會(huì)持續(xù)增加內(nèi)地與香港航線的客運(yùn)運(yùn)力。預(yù)計(jì)10月份，將每周營(yíng)運(yùn)大約160對(duì)來回航班往來內(nèi)地與香港，其中北京-香港航班會(huì)增加至每周28對(duì)，上海（浦東及虹橋）-香港的航班會(huì)增加至每周51對(duì)。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)：前不久國(guó)泰航空免費(fèi)送出11萬余張機(jī)票，目前市場(chǎng)反響怎么樣？
孫悅怡：我們配合“飛遇世界大賞”活動(dòng)，于4月17日-30日送出共計(jì)11萬余張由香港機(jī)場(chǎng)管理局贊助的免費(fèi)出境機(jī)票。包括8萬余張由內(nèi)地14個(gè)城市始發(fā)往返香港、超過2.7萬張香港始發(fā)往返海外26國(guó)的經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票。最終中獎(jiǎng)名單由系統(tǒng)在統(tǒng)一時(shí)間自動(dòng)篩選，已于4月26日及5月3日發(fā)布中獎(jiǎng)通知。活動(dòng)開啟以來，市場(chǎng)反響火爆，超過172萬人成功完成登記。
以數(shù)字化技術(shù)為抓手，為游客提供多元化、個(gè)性化服務(wù)
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)：在服務(wù)方面，國(guó)泰航空有什么新亮點(diǎn)，針對(duì)香港機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)的客人有什么特別服務(wù)？
孫悅怡：我們致力于聚焦旅客需求，通過優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)提振旅客旅行信心。聯(lián)手香港米其林星級(jí)食府都爹利會(huì)館打造了全新 “港式滋味”機(jī)上餐食，包括精心設(shè)計(jì)的多款前菜、主菜和甜品。目前，“港式滋味”系列餐食已經(jīng)在香港前往北京及上海以及香港始發(fā)的長(zhǎng)途航線上的頭等艙和公務(wù)艙供應(yīng)。
同時(shí)，我們?cè)诩涌旎謴?fù)貴賓室服務(wù)，讓轉(zhuǎn)機(jī)旅客以及由香港離境的旅客體驗(yàn)到貫穿整個(gè)旅程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年2月以來，我們重啟了位于香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)的國(guó)泰航空“玲瓏堂”貴賓室和“寰宇堂”商務(wù)貴賓室。在“風(fēng)味坊”區(qū)域，新增了魚蛋粉、云吞面及各式點(diǎn)心，讓旅客不出機(jī)場(chǎng)也能感受香港美食文化。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)：旅游恢復(fù)后，內(nèi)地旅游市場(chǎng)和客人消費(fèi)偏好有什么變化？
孫悅怡：當(dāng)下，內(nèi)地旅游市場(chǎng)復(fù)蘇勢(shì)頭強(qiáng)勁，發(fā)展?jié)摿薮螅慰蛯?duì)智能化、個(gè)性化服務(wù)需求更高。我們將以數(shù)字化技術(shù)為抓手，切實(shí)提升客人在旅行中的獲得感、幸福感和安全感。比如，將數(shù)字化服務(wù)融入旅行的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括不斷完善官網(wǎng)、小程序及App的多元購(gòu)票渠道，讓乘客隨時(shí)隨地掌握航班信息、旅行資訊，并開設(shè)7×24小時(shí)在線客服，隨時(shí)解答問題。
另外，我們?cè)谙愀蹏?guó)際機(jī)場(chǎng)推出零接觸登機(jī)體驗(yàn)的自助登機(jī)閘口；全部空客A350及A321neo客機(jī)，以及大部分波音777及空客A330客機(jī)，均提供高速機(jī)上Wi-Fi服務(wù)。同時(shí)，我們還通過創(chuàng)新科技提供多元化、個(gè)性化的服務(wù)，比如在官網(wǎng)推出“現(xiàn)金+里程”的機(jī)票預(yù)訂新模式，讓消費(fèi)者能夠更加靈活便捷地使用里程。
發(fā)力布局大灣區(qū)，2024年年底恢復(fù)至疫情前客運(yùn)運(yùn)力水平
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)：針對(duì)內(nèi)地市場(chǎng)，國(guó)泰航空有哪些新布局和新戰(zhàn)略？
孫悅怡：我們的首要任務(wù)是重建航班運(yùn)載能力，扮演好“空中橋梁”的角色，更好發(fā)揮香港“背靠祖國(guó)、聯(lián)通世界”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。依托香港得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)，我們建立了廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和高效的中轉(zhuǎn)服務(wù)。
截至3月底，國(guó)泰航空集團(tuán)營(yíng)運(yùn)相當(dāng)于疫情前50%的客運(yùn)航班運(yùn)力，覆蓋全球超過70個(gè)目的地。集團(tuán)預(yù)計(jì)于2023年年底可運(yùn)作相當(dāng)于疫情前70%的全球客運(yùn)航班運(yùn)力，往來全球逾80個(gè)目的地，并于2024年年底恢復(fù)至疫情前的客運(yùn)運(yùn)力水平。
此外，近年來大灣區(qū)的蓬勃發(fā)展也為國(guó)泰航空提供了非常珍貴的發(fā)展機(jī)遇，我們將大灣區(qū)視作延伸總部，今年將持續(xù)投資大灣區(qū)市場(chǎng)，致力于促進(jìn)大灣區(qū)內(nèi)多式聯(lián)運(yùn)等服務(wù)，讓大灣區(qū)旅客可以無縫接駁國(guó)泰的航班往返世界各地。國(guó)泰航空是大灣區(qū)第一家實(shí)現(xiàn)跨境空海聯(lián)運(yùn)代碼共享的航空公司，提供的多式聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品“海天一票通”，讓旅客能夠在包括最新啟用的廣州琶洲港澳客運(yùn)碼頭等多個(gè)大灣區(qū)碼頭，辦理登機(jī)及行李托運(yùn)手續(xù)，再直接坐船至香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)海天碼頭接駁航班。我們計(jì)劃今年8月于深圳蛇口碼頭開設(shè)國(guó)泰首個(gè)非機(jī)場(chǎng)貴賓室，把優(yōu)質(zhì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)前置到碼頭。
聚焦可持續(xù)發(fā)展，啟動(dòng)“企業(yè)可持續(xù)航空燃料計(jì)劃”
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)：在ESG方面，國(guó)泰航空近年來有哪些突出成績(jī)，未來將推出哪些新舉措？
孫悅怡：在行業(yè)中取得可持續(xù)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)地位是國(guó)泰航空主要的發(fā)展方向之一。我們是首批承諾于2050年實(shí)現(xiàn)凈零碳排放的亞洲航空公司，并承諾于2030年前將可持續(xù)航空燃油使用量降至總量的10%。我們正在多管齊下，采取不同舉措，朝著自身的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)邁進(jìn)，并攜手各方貢獻(xiàn)“國(guó)泰智慧”，推動(dòng)民航業(yè)綠色、低碳、循環(huán)發(fā)展。
今年3月，我們與國(guó)家電投簽署了合作備忘錄，攜手推動(dòng)可持續(xù)航空燃油供應(yīng)鏈在中國(guó)的拓展。根據(jù)合作備忘錄，我們將就可持續(xù)航空燃油認(rèn)證流程、價(jià)值鏈以及整體市場(chǎng)知識(shí)等方面，向國(guó)家電投提供反饋，促進(jìn)國(guó)家電投在內(nèi)地建設(shè)四家可持續(xù)航空燃油生產(chǎn)設(shè)施。2022年4月，我們啟動(dòng)了“企業(yè)可持續(xù)航空燃料計(jì)劃”。此外，我們提出的《可持續(xù)航空燃油作為“新能源”在國(guó)泰航空中國(guó)市場(chǎng)的應(yīng)用潛力研究》，順利入選清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院整合實(shí)踐項(xiàng)目庫，并得到了MBA學(xué)生團(tuán)隊(duì)的青睞。當(dāng)前，我們正全程追蹤項(xiàng)目進(jìn)展，持續(xù)協(xié)調(diào)資源，給予學(xué)生團(tuán)隊(duì)必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及行業(yè)分享。
除了積極踐行低碳環(huán)保，我們還致力于營(yíng)造多元共融的企業(yè)文化，希望為來自不同文化和背景的員工提供一個(gè)公平、開放的工作環(huán)境。今年，國(guó)泰航空被納入2023年彭博性別平等指數(shù)（GEI），是今年被納入該指數(shù)的五家香港企業(yè)之一，也是首家被納入該指數(shù)的商業(yè)航空公司，體現(xiàn)了我們?cè)谕苿?dòng)職場(chǎng)性別平等上的成績(jī)和決心。
（文章來源：新京報(bào)）
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